تحليل أسباب التسرب

العوامل الأكثر ارتباطاً بالتسرب في البيانات التدريبية، مقاسة بمقارنة الربع الأسوأ بالربع الأفضل من العملاء.

أهم عوامل التسرب

الأثر = الفارق بالنقاط المئوية في معدل التسرب بين أسوأ 25% وأفضل 25% من العملاء في كل عامل

انخفاض رضا العميل19 نقطة
الربع الأسوأ 28.6% مقابل 10.0% · مضاعف الخطر ×2.87 · 812 عميل متأثر بشدة
ضعف جودة الشبكة16 نقطة
الربع الأسوأ 26.7% مقابل 11.0% · مضاعف الخطر ×2.44 · 1,563 عميل متأثر بشدة
تكرار الشكاوى15 نقطة
الربع الأسوأ 25.8% مقابل 11.0% · مضاعف الخطر ×2.35 · 2,176 عميل متأثر بشدة
كثرة مكالمات الدعم9 نقطة
الربع الأسوأ 21.8% مقابل 12.3% · مضاعف الخطر ×1.77 · 2,690 عميل متأثر بشدة
تراجع الاستخدام8 نقطة
الربع الأسوأ 24.1% مقابل 16.3% · مضاعف الخطر ×1.48 · 1,252 عميل متأثر بشدة
طول فترة الخمول8 نقطة
الربع الأسوأ 22.2% مقابل 14.6% · مضاعف الخطر ×1.52 · 2,215 عميل متأثر بشدة
تأخر السداد6 نقطة
الربع الأسوأ 21.4% مقابل 15.5% · مضاعف الخطر ×1.38 · 1,948 عميل متأثر بشدة
نوع العقد2 نقطة
الربع الأسوأ 19.3% مقابل 17.4% · مضاعف الخطر ×1.11 · 1,952 عميل متأثر بشدة
قصر مدة الاشتراك0 نقطة
الربع الأسوأ 18.5% مقابل 18.7% · مضاعف الخطر ×0.99 · 602 عميل متأثر بشدة

القراءة التنفيذية: أقوى عامل هو انخفاض رضا العميل — العملاء في الربع الأسوأ منه يتسربون بمعدل 28.6% مقابل 10.0% لأفضل ربع، أي ما يعادل 2.87 ضعف احتمال المغادرة.

أثر رضا العميل

معدل التسرب حسب شريحة درجة الرضا

درجة 1-233.3%
30 عميل
درجة 3-433.3%
782 عميل
درجة 5-623.6%
3,562 عميل
درجة 7-812.6%
4,775 عميل
درجة 9-108.0%
851 عميل

أثر تراجع الاستخدام

معدل التسرب حسب تغير الاستخدام خلال 30 يوماً

أقل من -50%24.4%
591 عميل
-50% إلى -25%26.5%
1,200 عميل
-25% إلى 0%17.5%
3,411 عميل
مستقر أو متزايد15.0%
4,798 عميل

مقارنة الشرائح — الخدمة

الخدمة	العملاء	معدل التسرب	الإيراد المهدد
ADSL	2,181	18.6%	8,548 د.ل
الألياف الضوئية	2,350	18.2%	24,676 د.ل
الجيل الرابع 4G	3,510	17.6%	19,092 د.ل
الإنترنت الثابت	1,240	16.8%	8,659 د.ل
إنترنت الأعمال	719	16.4%	20,763 د.ل

مقارنة الشرائح — نوع العقد

العقد	العملاء	معدل التسرب	الإيراد المهدد
مدفوع مسبقاً	1,952	19.7%	14,752 د.ل
اشتراك شهري	3,724	18.6%	33,762 د.ل
عقد سنوي	4,324	16.2%	33,225 د.ل

مقارنة الشرائح — مدة الاشتراك

المدة	العملاء	معدل التسرب	الإيراد المهدد
0-6 أشهر	507	22.1%	7,860 د.ل
13-24 شهراً	981	16.1%	7,707 د.ل
25-48 شهراً	2,038	17.9%	16,576 د.ل
7-12 شهراً	497	20.5%	6,239 د.ل
أكثر من 48 شهراً	5,977	17.4%	43,356 د.ل

ملاحظة منهجية: هذه علاقات ارتباط في بيانات اصطناعية مولّدة لأغراض التدريب، وليست علاقات سببية مثبتة على عملاء LTT الفعليين.